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Domande Frequenti – FAQ

Che cosa significa 'Paga Quanto Vuoi'?

Meraviglie di Londra lavora col metodo ‘paga quanto vuoi’, comprendiamo che molti di voi hanno viaggiato e speso gia’ abbastanza per arrivare a Londra, alcuni di voi potrebbero vivere qui invece, alcuni di voi potrebbero essere in vacanza qui e sappiamo che può essere difficile godersi tutte le migliori attrazioni di Londra senza spendere un centesimo. Vogliamo che i nostri tour siano accessibili a tutti, quindi non facciamo pagare alcun prezzo per prenotare i nostri tour, ma vi ricordiamo che le guide stanno lavorando con tutta la lora passione, quindi vi chiediamo che alla fine del tour pensiate secondo voi quanto possa valere il tour e lasciate una mancia alla guida che rispecchi il vostro grado di gradimento del tour.

Posso presentarmi senza prenotazione?

Sì, puoi, ma ti consigliamo vivamente di effettuare una prenotazione che è assolutamente gratuita e richiede meno di un minuto.
Questo perché in caso di un gruppo molto numeroso, per motivi di sicurezza, accetteremo solo i partecipanti con prenotazione e, sfortunatamente, se non hai prenotato, dobbiamo mandarti a casa.
Ti preghiamo di notare che non possiamo accettare gruppi maggiori di 8 persone nei nostri tour gratuiti, se questo è il caso, ti preghiamo di contattarci per informazioni su un tour privato [email protected]

Quanto tempo prima devo presentarmi per il tour?

Per favore arriva 15 minuti prima dell’orario d’inizio cosi riusciremo ad iniziare il tour in tempo.

Come riconosco e trovo la guida all'appuntamento?

Cerca la guida con il nostro esclusivo ombrello bianco, rosso e blu con il nostro logo!
Tutte le info ti saranno fornite sul biglietto elettronico che riceverai via email.
Se non riesci a trovare la guida al punto di incontro, clicca qui e troverai il numero di cellulare della guida cliccando sulla data sul calendario.
Nota bene: la guida non controllerà il telefono una volta iniziato il tour

Cosa succede se piove?

Il tour si fara’ sia con la PIOGGIA che con il SOLE, quindi se piovera’ per favore ricordati di portare un giacchetto adatto o un ombrello.
Solo in situazioni di emergenza (per esempio neve), il tour verra’ cancellato e ti contatteremo prima possibile

Cosa succede se non arrivo in tempo?

La guida iniziera’ il tour all’ora stabilita e non puo’ aspettare i ritardatari. Solitamente c’e’ un’introduzione al tour al punto d’incontro che durera’ qualche minuto.
Se sei in ritardo, puoi controllare l’itinerario del tour online e provare a raggiungere il gruppo.

Cosa succede se non riesco a presentarmi o desidero annullare? Riceverò un rimborso?

Per un tour gratuito ovviamente no, il tour e’ gratuito.
Per un tour privato verrà addebitato il no-show al prezzo intero.
Le prenotazioni in genere non sono rimborsabili, ma siamo persone gentili e comprendiamo determinate circostanze, quindi possiamo fare delle eccezioni. Contattaci via e-mail *[email protected]* per informazioni su una cancellazione. I clienti riceveranno un rimborso completo o credito in caso di cancellazione da parte nostra a causa di circostanze impreviste.

Puo' capitare che il tour venga annullato?

È molto improbabile. Il motivo principale della cancellazione di un tour sarebbe un grosso problema di trasporto, anche se questo è estremamente raro. Le guide vivono a Londra, quindi possono utilizzare la rete della metropolitana e degli autobus e seguiranno le informazioni di trasporto aggiornate per cercare di prevenire eventuali problemi. Molto raramente condizioni meteorologiche estreme potrebbero impedire il proseguimento di un tour, ma anche in caso di forti piogge o gite sulla neve in genere il tour andra’ avanti (portare ombrelli e poncho se si prevede il maltempo!)
In caso di cancellazione, ci impegneremo a farvi sapere con il maggior preavviso possibile tramite e-mail o SMS e fornire un rimborso completo e rapido o offrire una data / tour alternativi, se preferibile.

Quando durano i vostri tour?

I nostri tour durano dalle 2 alle 3 ore.
Se apri la pagina del tour che ti interessa, in alto troverai la durata del tour.

Quanto si cammina durante un tour?

Questo dipende dal tour. Tutte le passeggiate avranno tra le 10 e le 20 fermate, con una camminata di 3-5 minuti tra di loro.

Il tour sarà sempre lo stesso?

Il tema del tour non si discosterà da quanto pubblicizzato, sebbene la guida si riservi il diritto di modificare il contenuto e il percorso.

Quante persone ci sono in un gruppo?

Cerchiamo sempre di garantire che i gruppi non siano troppo grandi. Pertanto, cerchiamo di fissare un limite di 25/30 per ogni tour.

Chi puo' partecipare ai vostri tour?

La maggior parte o i nostri tour a piedi sono adatti a tutte le età. Alcuni degli altri tour a piedi non sono adatti ai bambini, e questo è chiaramente indicato al momento della prenotazione del tour.

Chi è responsabile della sicurezza dei partecipanti?

La guida ti ricorderà le precauzioni di sicurezza all’inizio di ogni passeggiata, ma ogni membro del gruppo è responsabile della propria sicurezza.

Posso lasciare una recensione o un commento?

Incoraggiamo sempre a ricevere il tuo feedback e, come tale, forniremo a ciascun partecipante i nostri dati di contatto alla fine del tour. Invia i tuoi commenti a [email protected] e non esitare a pubblicare la tua recensione su Trip Advisor.
Dato che siamo una società relativamente nuova, qualsiasi feedback positivo che può essere visto su TripAdvisor o sulla nostra pagina Facebook è enormemente apprezzato in modo che più persone possano godersi i nostri tour in futuro!
Se nell’improbabile caso in cui tu abbia un reclamo, ti preghiamo di inviarci un’e-mail a [email protected] e cercheremo di rispondere prontamente.

Cosa devo portare per il tour? Ci sono pause servizi igienici / ristoro?

Suggeriamo di vestirsi in modo ragionevole per le condizioni meteorologiche previste. Quindi un impermeabile o un piccolo ombrello possono essere una buona idea con il tempo notoriamente mutevole in Inghilterra! Dato che i tour durano normalmente un massimo di tre ore, non ci fermeremo per le pause, anche se cercheremo di iniziare e finire vicino alle strutture pubbliche e ai negozi. Consigliamo di portare un po’ d’acqua e di utilizzare i servizi igienici prima di iniziare il tour.

I vostri tour sono accessibili a tutti?

Cerchiamo sempre di fare il possibile, quindi se hai una particolare disabilità, ti preghiamo di inviarci un’email in anticipo e faremo del nostro meglio per assicurarci che tu possa partecipare al tour senza alcun tipo di problema.

Quando prenoto il tour, quando e dove ricevo il mio biglietto?

Riceverai il tuo biglietto automaticamente nell’email fornita. Se non ricevi il tuo biglietto, ti preghiamo di inviarci un’email qui [email protected]

Accettate animali domestici nei vostri tour?

Adoriamo animali domestici in genere, ma consentiamo solo i cani guida per non vedenti.